Terms & Conditions

Terms & Conditions

Last updated: July 2026

(EN)

This website is operated by Fabrex j.d.o.o., physical address Proce 19, 47300 Ogulin, Croatia, VAT/OSS No. HR20346701998, under the Number11 Shop brand.

By accessing this website, browsing the store, placing an order, contacting us, or using any part of Number11 Shop, you agree to these Terms & Conditions and to the policies linked on this website.

Store and products

Number11 Shop is an online print-on-demand store. Products are made on demand after an order is placed and may be produced and shipped by third-party production and shipping partners.

Product colors, print placement, size, fit, and appearance may vary slightly depending on the product type, screen settings, production process, and manufacturing tolerance.

We make reasonable efforts to present product information, images, descriptions, prices, and availability accurately, but we do not guarantee that all information is always complete, current, or free from errors.

Orders

By placing an order, you confirm that all order details are correct, including product type, size, color, model, variant, quantity, billing information, email address, and delivery address.

Once an order is placed, it may enter production or preparation for shipping quickly. Because products are made on demand, changes or cancellations may no longer be possible once production has started.

We reserve the right to refuse, cancel, or limit an order if there is a pricing error, technical error, suspected fraud, payment issue, product availability issue, or other reasonable operational reason.

Prices, taxes, and payment

Prices are shown in the currency available for your market or selected during browsing and checkout. Final prices, taxes, discounts, shipping costs, and payment details are shown during checkout before the order is placed.

For EU customers, VAT is included where applicable and shown during checkout. VAT may apply to both the product price and the shipping cost.

Payments are processed securely through third-party payment providers. Number11 Shop does not store full credit card details on this website.

Shipping, delivery, customs, and import charges

Number11 Shop ships worldwide. Products may be produced or shipped from different production and shipping locations depending on product type, stock availability, delivery destination, and production capacity.

Delivery estimates are provided for guidance only and are not guaranteed delivery dates. Delivery time may depend on production time, shipping method, carrier, delivery country, customs processing, local postal procedures, and circumstances outside our control.

Some products may be produced and/or shipped from outside the EU. For EU deliveries, such items may be subject to an additional fixed customs duty of €3 per item, as well as possible carrier/courier handling, administrative, or other related fees charged at delivery.

These EU customs, import and/or courier/carrier charges are not Number11 Shop fees and are not collected by Number11 Shop unless they are explicitly shown during checkout.

For deliveries outside the EU, local taxes, import duties, customs fees, carrier handling fees, or other local charges may apply depending on the destination country and local import rules.

The customer is responsible for paying applicable customs, import, tax, carrier, or local delivery-related charges unless they are explicitly shown and collected during checkout.

More details are available in our Shipping & Delivery Policy.

Refused, unpaid, unclaimed, or undeliverable shipments

The customer is responsible for providing a complete and correct delivery address and for collecting the package within the carrier’s available collection period.

If, at delivery, the customer refuses and/or fails to pay any applicable customs, import and/or courier/carrier charges, and the shipment is, for that reason, held, returned, abandoned, lost and/or destroyed, Number11 Shop does not guarantee a full refund of the charged product amount.

Shipping costs are not refunded in full once the shipment has been processed or dispatched. Any product refund amount will depend on the actual production and order-processing costs, direct and indirect transaction costs, courier/carrier costs, and the condition or availability of the returned goods.

Returns, refunds, and made-to-order products

Number11 Shop products are made on demand. Because each product is produced after an order is placed, returns, exchanges, or refunds are generally not accepted for wrong size, wrong color, wrong model, wrong product variant, change of mind, or buyer’s remorse.

If a product arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, the customer should contact us as soon as possible and provide the order number, a short explanation, and clear photos of the product and packaging.

EU consumers normally have a 14-day right of withdrawal for eligible online purchases. However, this right may not apply to goods made to the consumer’s specifications, personalized goods, or certain sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed.

More details are available in Refund Policy.

Product care

The customer is responsible for following product care instructions shown on the product page or provided with the product.

Damage caused by incorrect washing, drying, ironing, cleaning, storage, use, or handling is not considered a product defect.

Intellectual property

All website content, including designs, images, graphics, product presentations, text, branding, layout elements, and other materials, belongs to Fabrex j.d.o.o., Number11 Shop, its licensors, or related rights holders unless otherwise stated.

It is not permitted to copy, reproduce, distribute, modify, resell, commercially use, or exploit website content, product designs, images, graphics, or text without prior written permission.

Website use

You agree not to misuse the website, interfere with its operation, attempt unauthorized access, upload malicious code, scrape content, or use the website in a way that may harm Number11 Shop, other users, or third-party service providers.

We do not guarantee that the website will always be available, uninterrupted, secure, or free from technical errors.

Third-party services and links

Number11 Shop may rely on third-party services such as ecommerce platform providers, payment processors, production and shipping partners, shipping carriers, analytics providers, and communication tools.

This website may also contain links to third-party websites or services. Number11 Shop is not responsible for the content, availability, policies, or practices of third-party websites or services.

Limitation of responsibility

To the extent permitted by applicable law, Number11 Shop is not responsible for indirect, incidental, consequential, or special damages resulting from website use, delivery delays, carrier procedures, customs processing, incorrect customer information, misuse of products, or circumstances outside our control.

Nothing in these Terms & Conditions limits consumer rights that cannot be limited under applicable law.

Privacy

Personal data is processed according to Privacy Policy.

Changes to these Terms

We may update or change these Terms & Conditions from time to time. The updated version will be published on this page with the latest update date.

Continued use of the website after changes are published means that you accept the updated Terms & Conditions.

Contact

For questions about these Terms & Conditions, please contact us through the Contact page or at: support@number11.shop

 

---

(HR)

Ovom web stranicom upravlja Fabrex j.d.o.o., sa sjedištem tvrtke na adresi Proce 19, 47300 Ogulin, Hrvatska, VAT/OSS br. HR20346701998, pod brendom Number11 Shop.

Pristupanjem ovoj web stranici, pregledavanjem trgovine, slanjem narudžbe, kontaktiranjem trgovine ili korištenjem bilo kojeg dijela Number11 Shopa prihvaćate ove Uvjete korištenja i pravila povezana na ovoj web stranici.

Trgovina i proizvodi

Number11 Shop je internetska print-on-demand trgovina. Proizvodi se izrađuju po narudžbi nakon zaprimanja narudžbe i mogu ih proizvoditi i slati vanjski partneri za proizvodnju i dostavu.

Boje proizvoda, pozicija otiska, veličina, kroj i izgled mogu se neznatno razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, postavkama ekrana, proizvodnom procesu i dopuštenim proizvodnim odstupanjima.

Razumno nastojimo točno prikazati informacije o proizvodima, slike, opise, cijene i dostupnost, ali ne jamčimo da su sve informacije uvijek potpune, aktualne ili bez pogrešaka.

Narudžbe

Slanjem narudžbe potvrđujete da su svi podaci narudžbe točni, uključujući vrstu proizvoda, veličinu, boju, model, varijantu, količinu, podatke za naplatu, email adresu i adresu dostave.

Nakon slanja narudžbe proizvod može brzo ući u proizvodnju ili pripremu za slanje. Budući da se proizvodi izrađuju po narudžbi, izmjene ili otkazivanje možda više neće biti moguće nakon što proizvodnja započne.

Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili ograničiti narudžbu ako postoji pogreška u cijeni, tehnička pogreška, sumnja na prijevaru, problem s plaćanjem, problem s dostupnošću proizvoda ili drugi opravdani operativni razlog.

Cijene, porezi i plaćanje

Cijene su prikazane u valuti dostupnoj za vaše tržište ili odabranoj tijekom pregledavanja i checkouta. Konačne cijene, porezi, popusti, troškovi dostave i podaci o plaćanju prikazuju se tijekom checkouta prije slanja narudžbe.

Za kupce iz EU, PDV je uključen gdje je primjenjivo i prikazuje se tijekom checkouta. PDV se može obračunati i na cijenu proizvoda i na trošak dostave.

Plaćanja se sigurno obrađuju putem vanjskih pružatelja platnih usluga. Number11 Shop na ovoj web stranici ne pohranjuje potpune podatke kreditnih kartica.

Dostava, carina i uvozne naknade

Number11 Shop dostavlja širom svijeta. Proizvodi mogu biti proizvedeni ili poslani iz različitih proizvodnih i otpremnih lokacija, ovisno o vrsti proizvoda, dostupnosti zaliha, odredištu dostave i proizvodnim kapacitetima.

Procjene dostave služe kao informacija kupcu i ne predstavljaju zajamčeni datum dostave. Vrijeme dostave može ovisiti o vremenu izrade, načinu dostave, dostavnoj službi, državi dostave, carinskoj obradi, lokalnim poštanskim postupcima i okolnostima izvan naše kontrole.

Neki proizvodi mogu se proizvoditi i/ili dostavljati izvan EU. Za dostave unutar EU na takve se artikle može primijeniti dodatna fiksna carinska pristojba od 3 € po artiklu, kao i mogući manipulativni, administrativni, kurirski ili drugi povezani troškovi koje dostavna služba može naplatiti pri dostavi.

Ti EU carinski, uvozni i/ili kurirski troškovi nisu naknade Number11 Shopa i Number11 Shop ih ne naplaćuje osim ako su izričito prikazani tijekom checkouta.

Za dostave izvan EU mogu se primijeniti lokalni porezi, uvozne pristojbe, carinske naknade, manipulativni troškovi dostavne službe ili druga lokalna davanja, ovisno o državi dostave i lokalnim uvoznim pravilima.

Kupac je odgovoran za plaćanje primjenjivih carinskih, uvoznih, poreznih, kurirskih ili lokalnih troškova povezanih s dostavom, osim ako su ti troškovi izričito prikazani i naplaćeni tijekom checkouta.

Više informacija dostupno je u  Pravilima dostave.

Odbijene, neplaćene, nepreuzete ili neisporučive pošiljke

Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese dostave te za preuzimanje pošiljke unutar roka koji omogućuje dostavna služba.

Ako kupac prilikom dostave odbije i/ili ne podmiri primjenjive carinske, uvozne i/ili kurirske troškove, pa zbog tog razloga pošiljka bude zadržana, vraćena, napuštena, zagubljena i/ili uništena, Number11 Shop ne garantira puni iznos povrata novca za naplaćenu robu.

Troškovi dostave ne vraćaju se u cijelosti nakon što je pošiljka obrađena ili poslana. Iznos eventualnog povrata za proizvod ovisit će o stvarnim troškovima proizvodnje i obrade narudžbe, posrednim i neposrednim transakcijskim troškovima, troškovima kurirske ili dostavne službe te o stanju ili dostupnosti vraćene robe.

Povrati, refundacije i proizvodi izrađeni po narudžbi

Number11 Shop proizvodi izrađuju se po narudžbi. Budući da se svaki proizvod proizvodi nakon zaprimanja narudžbe, povrati, zamjene ili povrati novca u pravilu se ne prihvaćaju zbog pogrešne veličine, pogrešne boje, pogrešnog modela, pogrešne varijante proizvoda, promjene mišljenja kupca ili odustajanja od kupnje.

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, pogrešno otisnut ili pogrešno isporučen, kupac nas treba kontaktirati što prije te navesti broj narudžbe, kratko objašnjenje i jasne fotografije proizvoda i ambalaže.

Potrošači u EU u pravilu imaju pravo odustanka od online kupnje u roku od 14 dana za prihvatljive kupnje. Međutim, to pravo se ne mora primjenjivati na robu izrađenu prema specifikaciji kupca, personaliziranu robu ili određene zatvorene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja.

Više informacija dostupno je u Pravilima povrata.

Održavanje proizvoda

Kupac je odgovoran za pridržavanje uputa za održavanje prikazanih na stranici proizvoda ili dostavljenih uz proizvod.

Oštećenje uzrokovano nepravilnim pranjem, sušenjem, glačanjem, čišćenjem, skladištenjem, korištenjem ili rukovanjem ne smatra se nedostatkom proizvoda.

Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj web stranice, uključujući dizajne, slike, grafike, prezentacije proizvoda, tekstove, brending, elemente izgleda i druge materijale, pripada Fabrex j.d.o.o., Number11 Shopu, njegovim davateljima prava ili povezanim nositeljima prava, osim ako nije drugačije navedeno.

Nije dopušteno kopiranje, reproduciranje, distribucija, izmjena, preprodaja, komercijalno korištenje ili iskorištavanje sadržaja web stranice, dizajna proizvoda, slika, grafika ili tekstova bez prethodnog pisanog dopuštenja.

Korištenje web stranice

Obvezujete se da nećete zloupotrebljavati web stranicu, ometati njezin rad, pokušavati neovlašteni pristup, učitavati zlonamjerni kod, automatski preuzimati sadržaj ili koristiti web stranicu na način koji može štetiti Number11 Shopu, drugim korisnicima ili vanjskim pružateljima usluga.

Ne jamčimo da će web stranica uvijek biti dostupna, neprekinuta, sigurna ili bez tehničkih pogrešaka.

Vanjske usluge i poveznice

Number11 Shop može koristiti vanjske usluge kao što su ecommerce platforme, pružatelji platnih usluga, partneri za proizvodnju i dostavu, dostavne službe, analitički pružatelji usluga i komunikacijski alati.

Ova web stranica može sadržavati i poveznice na web stranice ili usluge trećih strana. Number11 Shop nije odgovoran za sadržaj, dostupnost, pravila ili postupanje web stranica ili usluga trećih strana.

Ograničenje odgovornosti

U mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Number11 Shop nije odgovoran za neizravnu, slučajnu, posljedičnu ili posebnu štetu nastalu korištenjem web stranice, kašnjenjem dostave, postupcima dostavne službe, carinskom obradom, pogrešnim podacima kupca, nepravilnim korištenjem proizvoda ili okolnostima izvan naše kontrole.

Ništa u ovim Uvjetima korištenja ne ograničava prava potrošača koja se ne mogu ograničiti prema primjenjivom pravu.

Privatnost

Osobni podaci obrađuju se prema našim Pravilima privatnosti.

Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete korištenja možemo povremeno ažurirati ili izmijeniti. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s najnovijim datumom ažuriranja.

Nastavak korištenja web stranice nakon objave izmjena znači da prihvaćate ažurirane Uvjete korištenja.

Kontakt

Za pitanja o ovim Uvjetima korištenja kontaktirajte nas putem Contact stranice ili na: support@number11.shop