Refund Policy
Refund Policy
(EN)
Number11 Shop products are made on demand. Each product is produced specifically after an order is placed.
Because of this made-to-order production model, returns or exchanges are generally not accepted unless the product is damaged, defective, misprinted, incorrectly supplied, or otherwise eligible for a claim under this policy.
Damaged, defective, misprinted, or incorrect items
If your item arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, please contact us as soon as possible and no later than 30 days after receiving the product.
Please include your order number, the email address used for the order, a short description of the issue, and clear photos of the product and packaging.
If the claim is approved, we may offer a replacement, refund, or other appropriate solution depending on the issue and the production and shipping partner’s claim rules.
Lost packages
If your package appears to be lost in transit, please contact us as soon as possible and no later than 30 days after the estimated delivery date.
We will review the shipment status and, when applicable, help arrange a replacement or refund according to the production and shipping partner’s claim rules.
Packages marked as delivered by the carrier may require additional review. A refund or replacement cannot be guaranteed if the carrier confirms delivery to the address provided during checkout.
Wrong size, color, model, or product variant
Returns, exchanges, or refunds are not accepted when the issue is caused only by an incorrectly selected size, color, model, product variant, or similar buyer selection error.
Size charts, product information, colors, models, and available variants are shown on product pages. The cart page also includes a reminder to verify selected sizes and colors before checkout.
Please check all product details carefully before placing your order.
Buyer’s remorse and change of mind
Refunds, returns, or exchanges are not accepted for buyer’s remorse, change of mind, or because the customer no longer wants the product after the order has been placed.
Order cancellations
Orders can usually be canceled only within a short time after purchase and before the item enters production or preparation for shipping.
Once production has started, cancellation may no longer be possible because the product is already being made specifically for the customer.
EU right of withdrawal
EU consumers normally have a 14-day right of withdrawal for online purchases. However, this right may not apply to goods made to the consumer’s specifications, personalized goods, or certain sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed.
Since Number11 Shop products are made on demand, please check all product details, size charts, colors, models, variants, and delivery information carefully before placing your order.
EU customs, import, and carrier/courier charges
Some products may be produced and/or shipped from outside the EU. For EU deliveries, such items may be subject to an additional fixed customs duty of €3 per item, as well as possible carrier/courier handling, administrative, or other related fees charged at delivery.
These EU customs, import and/or courier/carrier charges are not Number11 Shop fees and are not collected by Number11 Shop unless they are explicitly shown during checkout.
If, at delivery, the customer refuses and/or fails to pay any applicable EU customs, import and/or courier/carrier charges, and the shipment is, for that reason, held, returned, abandoned, lost and/or destroyed, Number11 Shop does not guarantee a full refund of the charged product amount.
Shipping costs are not refunded in full once the shipment has been processed or dispatched. Any product refund amount will depend on the actual production and order-processing costs, direct and indirect transaction costs, courier/carrier costs, and the condition or availability of the returned goods.
Refused, unclaimed, or undeliverable shipments
The customer is responsible for providing a complete and correct delivery address and for collecting the package within the carrier’s available collection period.
If a shipment cannot be delivered because of an incorrect, incomplete, or outdated address, or because the package is refused, not collected, abandoned, returned, lost, or destroyed, a replacement or refund cannot be guaranteed.
Any refund amount will depend on the actual production and order-processing costs, direct and indirect transaction costs, courier/carrier costs, and the condition or availability of the returned goods.
Refund method
Approved refunds are normally issued to the original payment method used for the order.
The time needed for the refund to appear on the customer’s account may depend on the payment provider, bank, or card issuer.
How to report a problem
To report a damaged, defective, incorrect, missing, or delivery-related issue, please contact us through the Contact page.
Please include your order number, the email address used for the order, a short explanation, and clear photos when applicable.
(HR)
Number11 Shop proizvodi izrađuju se po narudžbi. Svaki proizvod proizvodi se posebno nakon zaprimanja narudžbe.
Zbog takvog modela proizvodnje po narudžbi, povrati ili zamjene u pravilu se ne prihvaćaju osim ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno otisnut, pogrešno isporučen ili na drugi način prihvatljiv za reklamaciju prema ovim pravilima.
Oštećeni, neispravni, pogrešno otisnuti ili pogrešno isporučeni proizvodi
Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, pogrešno otisnut ili pogrešno isporučen, molimo kontaktirajte nas što prije, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka proizvoda.
U poruci navedite broj narudžbe, email adresu korištenu prilikom narudžbe, kratak opis problema te priložite jasne fotografije proizvoda i ambalaže.
Ako reklamacija bude odobrena, možemo ponuditi zamjenu proizvoda, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje, ovisno o problemu i pravilima partnera za proizvodnju i slanje.
Izgubljene pošiljke
Ako se čini da je pošiljka izgubljena u dostavi, molimo kontaktirajte nas što prije, a najkasnije u roku od 30 dana od procijenjenog datuma dostave.
Provjerit ćemo status pošiljke i, kada je primjenjivo, pomoći u organizaciji zamjene proizvoda ili povrata novca prema pravilima partnera za proizvodnju i slanje.
Pošiljke koje je dostavna služba označila kao dostavljene mogu zahtijevati dodatnu provjeru. Povrat novca ili zamjena ne mogu se jamčiti ako dostavna služba potvrdi dostavu na adresu unesenu tijekom checkouta.
Pogrešna veličina, boja, model ili varijanta proizvoda
Povrati, zamjene ili povrati novca ne prihvaćaju se ako je razlog isključivo pogrešno odabrana veličina, boja, model, varijanta proizvoda ili slična pogreška u odabiru kupca.
Tablice veličina, informacije o proizvodu, boje, modeli i dostupne varijante prikazani su na stranicama proizvoda. Stranica košarice dodatno podsjeća kupca da prije plaćanja provjeri odabrane veličine i boje.
Molimo pažljivo provjerite sve podatke o proizvodu prije slanja narudžbe.
Promjena mišljenja kupca
Povrati novca, povrati proizvoda ili zamjene ne prihvaćaju se zbog promjene mišljenja kupca, odustajanja od kupnje ili zato što kupac nakon slanja narudžbe više ne želi proizvod.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu je u pravilu moguće otkazati samo kratko vrijeme nakon kupnje i prije nego što proizvod uđe u proizvodnju ili pripremu za slanje.
Nakon što proizvodnja započne, otkazivanje narudžbe možda više neće biti moguće jer se proizvod već izrađuje posebno za kupca.
EU pravo na odustanak
Potrošači u EU u pravilu imaju pravo odustanka od online kupnje u roku od 14 dana. Međutim, to pravo se ne mora primjenjivati na robu izrađenu prema specifikaciji kupca, personaliziranu robu ili određene zatvorene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja.
Budući da se Number11 Shop proizvodi izrađuju po narudžbi, molimo prije slanja narudžbe pažljivo provjerite sve podatke o proizvodu, tablice veličina, boje, modele, varijante i informacije o dostavi.
EU carinski, uvozni i kurirski troškovi
Neki proizvodi mogu se proizvoditi i/ili dostavljati izvan EU. Za dostave unutar EU na takve se artikle može primijeniti dodatna fiksna carinska pristojba od 3 € po artiklu, kao i mogući manipulativni, administrativni, kurirski ili drugi povezani troškovi koje dostavna služba može naplatiti pri dostavi.
Ti EU carinski, uvozni i/ili kurirski troškovi nisu naknade Number11 Shopa i Number11 Shop ih ne naplaćuje osim ako su izričito prikazani tijekom checkouta.
Ako kupac prilikom dostave odbije i/ili ne podmiri primjenjive EU carinske, uvozne i/ili kurirske troškove, pa zbog tog razloga pošiljka bude zadržana, vraćena, napuštena, zagubljena i/ili uništena, Number11 Shop ne garantira puni iznos povrata novca za naplaćenu robu.
Troškovi dostave ne vraćaju se u cijelosti nakon što je pošiljka obrađena ili poslana. Iznos eventualnog povrata za proizvod ovisit će o stvarnim troškovima proizvodnje i obrade narudžbe, posrednim i neposrednim transakcijskim troškovima, troškovima kurirske ili dostavne službe te o stanju ili dostupnosti vraćene robe.
Odbijene, nepreuzete ili neisporučive pošiljke
Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese dostave te za preuzimanje pošiljke unutar roka koji omogućuje dostavna služba.
Ako pošiljka ne može biti isporučena zbog pogrešne, nepotpune ili zastarjele adrese, ili zato što je paket odbijen, nije preuzet, napušten, vraćen, zagubljen ili uništen, zamjena proizvoda ili povrat novca ne mogu se jamčiti.
Iznos eventualnog povrata ovisit će o stvarnim troškovima proizvodnje i obrade narudžbe, posrednim i neposrednim transakcijskim troškovima, troškovima kurirske ili dostavne službe te o stanju ili dostupnosti vraćene robe.
Način povrata novca
Odobreni povrati novca u pravilu se izvršavaju na izvorni način plaćanja korišten za narudžbu.
Vrijeme potrebno da povrat bude vidljiv na računu kupca može ovisiti o pružatelju platne usluge, banci ili izdavatelju kartice.
Kako prijaviti problem
Za prijavu oštećenog, neispravnog, pogrešno isporučenog, nestalog ili dostavom povezanog problema, molimo kontaktirajte nas putem Contact stranice.
Molimo navedite broj narudžbe, email adresu korištenu prilikom narudžbe, kratak opis problema i jasne fotografije kada je primjenjivo.
