FAQ

General information

Taxes, VAT, customs duties, import fees, and carrier/courier handling fees may depend on your delivery country, product type, order value, and the location where the product is made or shipped from.

Number11 Shop sells worldwide. Products may be made or shipped from different production locations depending on product type, stock availability, delivery destination, and production capacity.

Each product page may include a notice card with information about taxes, customs duties, import fees, and the physical origin of the product when this information is relevant for the buyer.

Please read this information before ordering. It helps you understand whether taxes are included and whether additional customs, import, or carrier/courier charges may apply depending on your delivery country and the origin of the product.

EU VAT

For EU customers, VAT is included where applicable and shown during checkout. VAT may apply to both the product price and the shipping cost.

When tax is shown as included, this means that part of the total order price is tax and is paid according to the tax rules of the buyer’s delivery country.

EU customs, import, and carrier/courier charges

Some products may be produced and/or shipped from outside the EU. For EU deliveries, such items may be subject to an additional fixed customs duty of €3 per item, as well as possible carrier/courier handling, administrative, or other related fees charged at delivery.

These EU customs, import and/or courier/carrier charges are not Number11 Shop fees and are not collected by Number11 Shop unless they are explicitly shown during checkout.

Exact charges, if any, are determined by customs authorities, delivery carriers, and local processing rules in the delivery country. Number11 Shop does not control these charges and cannot guarantee the final amount.

Cart warning for EU deliveries

If your cart contains one or more items that may be produced and/or shipped from outside the EU, the cart page may show an additional EU customs notice before checkout.

Please read this notice before placing your order. It is shown to help you understand possible, but not certain, customs or carrier-related charges before purchase.

Yes, you can order multiple products at the same time. However, products in one order may be produced or shipped from different production and shipping locations, so they may arrive in separate packages and on different delivery dates.

Products produced and/or shipped inside the EU
Products marked as produced and/or shipped inside the EU can normally be ordered together without additional EU customs-duty concerns related to those goods.

Products produced and/or shipped outside the EU
Products marked as produced and/or shipped outside the EU may be subject to customs processing, an additional fixed EU customs duty of €3 per item, and possible carrier/courier handling, administrative, or other related fees for EU deliveries.

If your cart contains several pairs of footwear or several larger products that may be produced and/or shipped from outside the EU, placing separate orders may reduce the chance of customs processing delays or additional carrier handling procedures. This is a practical recommendation, not a guarantee that no customs or carrier charges will occur.

Products are produced and shipped from EU or international production facilities. The production and shipping location may depend on product type, stock availability, delivery destination, and production capacity.

Some product pages may show whether a product is generally produced and/or shipped inside or outside the EU when that information is relevant for EU buyers.

Made-to-order products
Number11 Shop products are made on demand. Because each item is produced only after an order is placed, returns or exchanges due to wrong size, wrong color, wrong model, wrong product variant, change of mind, or buyer’s remorse are generally not accepted unless the product is damaged, defective, misprinted, or incorrectly supplied.

Damaged, defective, or incorrect items
If your item arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, please contact us as soon as possible and no later than 30 days after receiving the product. Please include your order number, a short description of the issue, and clear photos of the product and packaging.

Lost packages
If your package appears to be lost in transit, please contact us no later than 30 days after the estimated delivery date. We will review the shipment status and, when applicable, help arrange a replacement or refund according to the production and shipping partner’s claim rules.

Wrong size, color, model, or variant
We cannot accept returns or claims caused only by an incorrectly selected size, color, model, or product variant. Size charts and product details are shown on each product page, and the cart page includes a reminder to verify selected sizes and colors before checkout.

EU right of withdrawal
EU consumers normally have a 14-day right of withdrawal for online purchases. However, this right may not apply to goods made to the consumer’s specifications, personalized goods, or certain sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed. Since our products are made on demand, please check all product details, size charts, colors, models, and delivery information carefully before placing your order.

How to report a problem
To report a damaged, defective, incorrect, missing, or delivery-related issue, please use the Contact page. Please include your order number, the email address used for the order, a short explanation, and clear photos when applicable.

Please check the size chart carefully before ordering. Returns, exchanges, or refunds are not accepted when the issue is caused only by an incorrectly selected size.

The cart page includes a reminder to verify selected sizes and colors before checkout.

Fulfillment time is the time needed to produce and prepare the ordered product before it is shipped. Because Number11 Shop products are made on demand, this production step starts only after the order is placed.

Fulfillment usually takes 2–5 business days, but this may vary depending on the product type, production capacity, stock availability, and seasonal order volume.

Delivery time is the estimated time needed for the package to arrive after it has been shipped. It depends on the delivery country, product type, production and shipping location, shipping method, carrier, and possible customs or local processing procedures.

Product pages and/or checkout may show estimated delivery information. These estimates help explain the expected delivery window, but they are not guaranteed delivery dates.

We accept major credit cards, PayPal, and other secure payment methods available during checkout.

Orders can usually be canceled only within a short time after purchase and before the item enters production or preparation for shipping.

Once production has started, cancellation may no longer be possible because the product is already being made specifically for the customer.

Yes, Number11 Shop ships internationally. Available shipping options and estimated delivery times are shown during checkout and may depend on the delivery country and product type.

For deliveries outside the EU, local taxes, import duties, customs fees, carrier handling fees, or other local charges may apply depending on the destination country and local import rules.

Taxes are included where applicable and shown during checkout.

Taxes included at checkout are not the same as customs duties, import fees, or carrier/courier handling fees that may be charged by customs authorities or delivery carriers for certain cross-border shipments.

If, at delivery, the customer refuses and/or fails to pay any applicable EU customs, import and/or courier/carrier charges, and the shipment is, for that reason, held, returned, abandoned, lost and/or destroyed, Number11 Shop does not guarantee a full refund of the charged product amount.

Shipping costs are not refunded in full once the shipment has been processed or dispatched. Any product refund amount will depend on the actual production and order-processing costs, direct and indirect transaction costs, courier/carrier costs, and the condition or availability of the returned goods.

You can contact us through the Contact page.

For order-related questions, please include your order number and the email address used for the order.

Opće informacije

Opće informacije

Porezi, PDV, carina, uvozne naknade i manipulativni ili kurirski troškovi dostavne službe mogu ovisiti o državi dostave, vrsti proizvoda, vrijednosti narudžbe i lokaciji na kojoj je proizvod proizveden ili s koje se šalje.

Number11 Shop prodaje širom svijeta. Proizvodi mogu biti proizvedeni ili poslani iz različitih proizvodnih lokacija, ovisno o vrsti proizvoda, zalihi, odredištu dostave i proizvodnim kapacitetima.

EU PDV

EU PDV

Za kupce iz EU, PDV je uključen gdje je primjenjivo i prikazuje se tijekom checkouta. PDV se može obračunati i na cijenu proizvoda i na trošak dostave.

Kada je porez prikazan kao uključen, to znači da je dio ukupne cijene narudžbe porez koji se obračunava prema poreznim pravilima države dostave kupca.

EU carinski, uvozni i kurirski troškovi

EU carinski, uvozni i kurirski troškovi

Neki proizvodi mogu se proizvoditi i/ili dostavljati izvan EU. Za dostave unutar EU na takve se artikle može primijeniti dodatna fiksna carinska pristojba od 3 € po artiklu, kao i mogući manipulativni, administrativni, kurirski ili drugi povezani troškovi koje dostavna služba može naplatiti pri dostavi.

Ti EU carinski, uvozni i/ili kurirski troškovi nisu naknade Number11 Shopa i Number11 Shop ih ne naplaćuje osim ako su izričito prikazani tijekom checkouta.

Točan iznos eventualnih naknada određuju carinske službe, dostavne službe i lokalna pravila obrade u državi dostave. Number11 Shop ne određuje te troškove i ne može jamčiti njihov konačni iznos.

Upozorenje u košarici za EU dostave

Upozorenje u košarici za EU dostave

Ako vaša košarica sadrži jedan ili više artikala koji mogu se proizvoditi i/ili dostavljati izvan EU, stranica košarice može prikazati dodatnu EU carinsku obavijest prije checkouta.

Molimo pročitajte tu obavijest prije slanja narudžbe. Prikazuje se kako biste prije kupnje razumjeli moguće, ali ne i sigurne, carinske ili dostavom povezane troškove.

Da, možete naručiti više proizvoda odjednom. Međutim, proizvodi iz jedne narudžbe mogu biti proizvedeni ili poslani iz različitih proizvodnih i otpremnih lokacija, pa mogu stići u odvojenim pošiljkama i na različite datume dostave.

Proizvodi koji dolaze unutar EU
Proizvodi označeni kao proizvodi koji se proizvode i/ili šalju unutar EU mogu se u pravilu naručivati zajedno, bez dodatnih EU uvoznih carinskih pitanja koja se odnose na takvu robu isporučenu unutar EU.

Proizvodi koji se šalju izvan EU
Proizvodi označeni kao proizvodi koji se proizvode i/ili šalju izvan EU mogu za EU dostave podlijegati carinskoj obradi, EU carinskoj pristojbi, uvoznim naknadama ili manipulativnim/kurirskim troškovima dostavne službe.

Ako vaša košarica sadrži više pari obuće ili više većih proizvoda koji mogu se proizvoditi i/ili dostavljati izvan EU, zasebne narudžbe mogu smanjiti mogućnost kašnjenja zbog carinske obrade ili dodatnih postupaka dostavne službe. To je praktična preporuka, ali ne i jamstvo da se carinski ili kurirski troškovi neće pojaviti.

Proizvodi se proizvode i šalju iz EU ili međunarodnih proizvodnih centara. Lokacija proizvodnje i slanja može ovisiti o vrsti proizvoda, dostupnosti zaliha, odredištu dostave i proizvodnim kapacitetima.

Neke stranice proizvoda mogu prikazati informaciju šalje li se proizvod u pravilu unutar ili izvan EU kada je ta informacija važna za EU kupce.

Proizvodi izrađeni po narudžbi
Number11 Shop proizvodi izrađuju se po narudžbi. Budući da se svaki proizvod proizvodi tek nakon zaprimanja narudžbe, povrati ili zamjene zbog pogrešno odabrane veličine, boje, modela, varijante proizvoda, promjene mišljenja ili odustajanja od kupnje u pravilu se ne prihvaćaju, osim ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno otisnut ili pogrešno isporučen.

Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi
Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, pogrešno otisnut ili pogrešno isporučen, molimo kontaktirajte nas što prije, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka proizvoda. U poruci navedite broj narudžbe, kratak opis problema te priložite jasne fotografije proizvoda i ambalaže.

Izgubljene pošiljke
Ako se čini da je pošiljka izgubljena u dostavi, molimo kontaktirajte nas najkasnije u roku od 30 dana od procijenjenog datuma dostave. Provjerit ćemo status pošiljke i, kada je primjenjivo, pomoći u organizaciji zamjene proizvoda ili povrata novca prema pravilima partnera za proizvodnju i slanje.

Pogrešna veličina, boja, model ili varijanta
Ne možemo prihvatiti povrat ili reklamaciju ako je razlog isključivo pogrešno odabrana veličina, boja, model ili varijanta proizvoda. Tablice veličina i detalji proizvoda prikazani su na svakoj stranici proizvoda, a stranica košarice dodatno podsjeća kupca da prije plaćanja provjeri odabrane veličine i boje.

EU pravo na odustanak
Potrošači u EU u pravilu imaju pravo odustanka od online kupnje u roku od 14 dana. Međutim, to pravo se ne mora primjenjivati na robu izrađenu prema specifikaciji kupca, personaliziranu robu ili određene zatvorene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja. Budući da se naši proizvodi izrađuju po narudžbi, molimo prije narudžbe pažljivo provjerite sve podatke o proizvodu, tablice veličina, boje, modele i informacije o dostavi.

Kako prijaviti problem
Za prijavu oštećenog, neispravnog, pogrešno isporučenog, nestalog ili dostavom povezanog problema koristite Contact stranicu. Molimo navedite broj narudžbe, email adresu korištenu prilikom narudžbe, kratak opis problema i jasne fotografije kada je primjenjivo.

Molimo pažljivo provjerite tablicu veličina prije narudžbe. Povrati, zamjene ili povrati novca ne prihvaćaju se ako je razlog isključivo pogrešno odabrana veličina.

Stranica košarice dodatno podsjeća kupca da prije plaćanja provjeri odabrane veličine i boje.

Vrijeme izrade je vrijeme potrebno da se naručeni proizvod proizvede i pripremi za slanje. Budući da se Number11 Shop proizvodi izrađuju po narudžbi, ovaj proizvodni korak započinje tek nakon zaprimanja narudžbe.

Izrada u pravilu traje 2–5 radnih dana, ali se može razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, proizvodnim kapacitetima, dostupnosti zaliha i sezonskom opterećenju narudžbi.

Vrijeme dostave je procijenjeno vrijeme potrebno da pošiljka stigne nakon što je proizvod poslan. Ono ovisi o državi dostave, vrsti proizvoda, lokaciji proizvodnje i slanja, načinu dostave, dostavnoj službi i mogućim carinskim ili lokalnim postupcima obrade.

Stranice proizvoda i/ili checkout mogu prikazati procijenjene informacije o dostavi. Te procjene pomažu razumjeti očekivani vremenski okvir dostave, ali ne predstavljaju zajamčeni datum dostave.

Prihvaćamo glavne kreditne kartice, PayPal i druge sigurne načine plaćanja dostupne tijekom checkouta.

Narudžbu je u pravilu moguće otkazati samo kratko vrijeme nakon kupnje i prije nego što proizvod uđe u proizvodnju ili pripremu za slanje.

Nakon što proizvodnja započne, otkazivanje narudžbe možda više neće biti moguće jer se proizvod već izrađuje posebno za kupca.

Da, Number11 Shop dostavlja međunarodno. Dostupne opcije dostave i procijenjena vremena dostave prikazuju se tijekom checkouta i mogu ovisiti o državi dostave i vrsti proizvoda.

Za dostave izvan EU mogu se primijeniti lokalni porezi, uvozne pristojbe, carinske naknade, manipulativni troškovi dostavne službe ili druga lokalna davanja, ovisno o državi dostave i lokalnim uvoznim pravilima.

Porezi su uključeni gdje je primjenjivo i prikazuju se tijekom checkouta.

Porezi uključeni tijekom checkouta nisu isto što i carinska davanja, uvozne naknade ili manipulativni/kurirski troškovi koje za određene prekogranične pošiljke mogu naplatiti carinske službe ili dostavne službe.

Ako kupac prilikom dostave odbije i/ili ne podmiri primjenjive EU carinske, uvozne i/ili kurirske troškove, pa zbog tog razloga pošiljka bude zadržana, vraćena, napuštena, zagubljena i/ili uništena, Number11 Shop ne garantira puni iznos povrata novca za naplaćenu robu.

Troškovi dostave ne vraćaju se u cijelosti nakon što je pošiljka obrađena ili poslana. Iznos eventualnog povrata za proizvod ovisit će o stvarnim troškovima proizvodnje i obrade narudžbe, posrednim i neposrednim transakcijskim troškovima, troškovima kurirske ili dostavne službe te o stanju ili dostupnosti vraćene robe.

Možete nas kontaktirati putem Contact stranice.

Za pitanja vezana uz narudžbu, molimo navedite broj narudžbe i email adresu korištenu prilikom narudžbe.