Shipping & Delivery Policy
Shipping & Delivery Policy
(EN)
Number11 Shop ships worldwide. Products are made on demand after an order is placed and may be produced or shipped from different production and shipping locations depending on product type, stock availability, delivery destination, and production capacity.
Production time
Production time is the time needed to produce and prepare your ordered product before it is shipped. Because Number11 Shop products are made on demand, this production step starts only after your order is placed.
Production usually takes 2–5 business days, but this may vary depending on the product type, production capacity, stock availability, and seasonal order volume.
Delivery time
Delivery time is the estimated time needed for the package to arrive after it has been shipped. It depends on the delivery country, product type, production and shipping location, shipping method, carrier, and possible customs or local processing procedures.
Estimated delivery information may be shown on product pages and/or during checkout. Delivery estimates are provided for guidance only and are not guaranteed delivery dates.
Separate packages
If your order contains several products, they may be produced or shipped from different locations. For this reason, a single order may arrive in separate packages and on different delivery dates.
EU deliveries, VAT, customs duties, and carrier fees
For EU customers, VAT is included where applicable and shown during checkout. VAT may apply to both the product price and the shipping cost.
Some products may be produced and/or shipped from outside the EU. For EU deliveries, such items may be subject to an additional fixed customs duty of €3 per item, as well as possible carrier/courier handling, administrative, or other related fees charged at delivery.
These EU customs, import and/or courier/carrier charges are not Number11 Shop fees and are not collected by Number11 Shop unless they are explicitly shown during checkout.
The fixed customs duty is separate from any additional carrier/courier handling, administrative, or other related fees. These additional fees, if any, are determined by the relevant authorities, delivery carriers, and local processing procedures. Number11 Shop does not control these additional charges and cannot guarantee their final amount.
International deliveries outside the EU
For deliveries outside the EU, local taxes, import duties, customs fees, carrier handling fees, or other local charges may apply depending on the destination country and local import rules.
These charges are the responsibility of the customer unless they are explicitly shown and collected during checkout.
Refused, unpaid, unclaimed, or undeliverable shipments
If, at delivery, the customer refuses and/or fails to pay any applicable EU customs, import and/or courier/carrier charges, and the shipment is, for that reason, held, returned, abandoned, lost and/or destroyed, Number11 Shop does not guarantee a full refund of the charged product amount.
Shipping costs are not refunded in full once the shipment has been processed or dispatched. Any product refund amount will depend on the actual production and order-processing costs, direct and indirect transaction costs, courier/carrier costs, and the condition or availability of the returned goods.
The customer is responsible for providing a complete and correct delivery address. If a shipment cannot be delivered because of an incorrect, incomplete, or outdated address, or because the package is not collected in time, a replacement or refund cannot be guaranteed.
Lost or delayed packages
If your package appears to be lost in transit, please contact us as soon as possible and no later than 30 days after the estimated delivery date. We will review the shipment status and, when applicable, help arrange a replacement or refund according to the production and shipping partner’s claim rules.
Delivery delays caused by customs processing, local postal procedures, carrier delays, incorrect address information, or circumstances outside our control are not considered product defects.
Damaged or incorrect deliveries
If your item arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, please contact us as soon as possible. Include your order number, a short description of the issue, and clear photos of the product and packaging.
Approved claims may result in a replacement or refund, depending on the issue and the production and shipping partner’s claim rules.
(HR)
Number11 Shop dostavlja širom svijeta. Proizvodi se izrađuju po narudžbi nakon zaprimanja narudžbe i mogu biti proizvedeni ili poslani iz različitih proizvodnih i otpremnih lokacija, ovisno o vrsti proizvoda, dostupnosti zaliha, odredištu dostave i proizvodnim kapacitetima.
Vrijeme izrade
Vrijeme izrade je vrijeme potrebno da se naručeni proizvod proizvede i pripremi za slanje. Budući da se Number11 Shop proizvodi izrađuju po narudžbi, ovaj proizvodni korak započinje tek nakon zaprimanja narudžbe.
Izrada u pravilu traje 2–5 radnih dana, ali se može razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, proizvodnim kapacitetima, dostupnosti zaliha i sezonskom opterećenju narudžbi.
Vrijeme dostave
Vrijeme dostave je procijenjeno vrijeme potrebno da pošiljka stigne nakon što je proizvod poslan. Ono ovisi o državi dostave, vrsti proizvoda, lokaciji proizvodnje i slanja, načinu dostave, dostavnoj službi i mogućim carinskim ili lokalnim postupcima obrade.
Procijenjene informacije o dostavi mogu biti prikazane na stranicama proizvoda i/ili tijekom checkouta. Procjene dostave služe kao informacija kupcu i ne predstavljaju zajamčeni datum dostave.
Odvojene pošiljke
Ako narudžba sadrži više proizvoda, oni mogu biti proizvedeni ili poslani iz različitih lokacija. Zbog toga jedna narudžba može stići u više odvojenih pošiljki i na različite datume dostave.
EU dostave, PDV, carina i naknade dostavne službe
Za kupce iz EU, PDV je uključen gdje je primjenjivo i prikazuje se tijekom checkouta. PDV se može obračunati i na cijenu proizvoda i na trošak dostave.
Neki proizvodi mogu se proizvoditi i/ili dostavljati izvan EU. Za dostave unutar EU na takve se artikle može primijeniti dodatna fiksna carinska pristojba od 3 € po artiklu, kao i mogući manipulativni, administrativni, kurirski ili drugi povezani troškovi koje dostavna služba može naplatiti pri dostavi.
Ti EU carinski, uvozni i/ili kurirski troškovi nisu naknade Number11 Shopa i Number11 Shop ih ne naplaćuje osim ako su izričito prikazani tijekom checkouta.
Fiksna carinska pristojba odvojena je od mogućih dodatnih manipulativnih, administrativnih, kurirskih ili drugih povezanih troškova. Te dodatne troškove, ako ih ima, određuju nadležna tijela, dostavne službe i lokalni postupci obrade. Number11 Shop ne određuje te dodatne troškove i ne može jamčiti njihov konačni iznos.
Međunarodne dostave izvan EU
Za dostave izvan EU mogu se primijeniti lokalni porezi, uvozne pristojbe, carinske naknade, manipulativni troškovi dostavne službe ili druga lokalna davanja, ovisno o državi dostave i lokalnim uvoznim pravilima.
Ti troškovi odgovornost su kupca, osim ako su izričito prikazani i naplaćeni tijekom checkouta.
Odbijene, neplaćene, nepreuzete ili neisporučive pošiljke
Ako kupac prilikom dostave odbije i/ili ne podmiri primjenjive EU carinske, uvozne i/ili kurirske troškove, pa zbog tog razloga pošiljka bude zadržana, vraćena, napuštena, zagubljena i/ili uništena, Number11 Shop ne garantira puni iznos povrata novca za naplaćenu robu.
Troškovi dostave ne vraćaju se u cijelosti nakon što je pošiljka obrađena ili poslana. Iznos eventualnog povrata za proizvod ovisit će o stvarnim troškovima proizvodnje i obrade narudžbe, posrednim i neposrednim transakcijskim troškovima, troškovima kurirske ili dostavne službe te o stanju ili dostupnosti vraćene robe.
Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese dostave. Ako pošiljka ne može biti isporučena zbog pogrešne, nepotpune ili zastarjele adrese, ili zato što paket nije preuzet na vrijeme, zamjena proizvoda ili povrat novca ne mogu se jamčiti.
Izgubljene ili zakašnjele pošiljke
Ako se čini da je pošiljka izgubljena u dostavi, molimo kontaktirajte nas što prije, a najkasnije u roku od 30 dana od procijenjenog datuma dostave. Provjerit ćemo status pošiljke i, kada je primjenjivo, pomoći u organizaciji zamjene proizvoda ili povrata novca prema pravilima partnera za proizvodnju i slanje.
Kašnjenja dostave uzrokovana carinskom obradom, lokalnim poštanskim postupcima, kašnjenjem dostavne službe, pogrešnim podacima o adresi ili okolnostima izvan naše kontrole ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Oštećene ili pogrešno isporučene pošiljke
Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, pogrešno otisnut ili pogrešno isporučen, molimo kontaktirajte nas što prije. U poruci navedite broj narudžbe, kratak opis problema te priložite jasne fotografije proizvoda i ambalaže.
Odobreni zahtjevi mogu rezultirati zamjenom proizvoda ili povratom novca, ovisno o problemu i pravilima partnera za proizvodnju i slanje.
